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支持、投诉与举报
接入、账单、文档问题，服务投诉、违法有害信息举报和安全事件线索，均可发送至 support@tokenfactory.cn。 产品咨询与商务合作可联系 hello@tokenfactory.cn。
按问题准备材料
| 事项 | 邮件中建议说明 |
|---|---|
| API 接入与调用错误 | 发生时间及时区、接口路径、模型 ID、HTTP 状态、脱敏错误和最小复现步骤 |
| 扣费、充值与账单异常 | 发生时间、问题类型、预期金额与实际金额；确需订单或交易信息时，经核验后通过受控方式补充 |
| 服务投诉与处置申诉 | 涉及的页面或功能、发生经过、已经尝试的处理方式和希望核对的事项 |
| 违法有害内容、侵权或账号滥用举报 | 涉及的页面或请求线索、发生时间、问题描述及必要的脱敏证据；避免转发完整有害内容 |
| 安全事件与密钥泄露 | 发现时间、受影响范围、已采取的止损措施；不要发送泄露的密钥本身 |
| 个人信息权利请求 | 希望查阅、复制、更正、删除或撤回同意的事项，以及无法自助完成的原因 |
**不要在邮件中发送密码、短信验证码、完整 API Key、完整身份证件、支付凭证， 或与问题无关的提示词、模型回复和客户数据。**需要补充敏感材料时，先确认用途与接收方式。
如何提供请求线索
如响应中包含请求标识，请保留该标识，并与发生时间、端点和模型 ID 一起提供。 调用方设置 X-Trace-Id 时，应使用不含个人信息、订单号、密钥或业务明文的值。 请求标识用于辅助排查，不能代替身份核验，也不表示可以公开查询完整调用内容。
调用重试与账单问题可先参考错误处理、流式与重试 及计费说明。不同上游、网络和客户端的错误需要结合具体请求核对。
提交之后
请在同一邮件会话中补充信息，便于关联已有问题。为保护账号与数据，处理前可能需要核验申请人 身份、事项范围或操作权限；提交邮件不代表已经授权转移资产、变更身份或导出数据。
涉及账号限制或其他处置的异议，可说明争议事实及需要复核的理由。 无法通过自助入口处理的账号、数据或资金问题，也可通过上述邮箱提出，按具体事项核对后续路径。
平台不承诺全天候客服、固定响应或修复时间。法律规定的投诉举报和个人信息权利请求要求， 与普通技术支持安排分别适用；专属支持安排以双方确认的合作文件为准。
需要立即处理的情况
- API Key 可能泄露：先在控制台禁用或删除受影响的 Key，更新应用凭证，再核对异常调用与扣费。
- 登录会话异常：撤销异常会话，检查账号绑定与登录密码，并联系支持。
- 准备注销账号：先阅读账号注销与信息权利，核对未结订单、余额与权益。
- 对退款或注销资产处理有异议：在确认放弃资产前提交问题，不要把注销作为退款申请。